11月4日,女報刊發《洗衣店將萬元包養護成無牌包》一文,報道了康潔洗衣二七店在顧客前來送包清洗時未對皮包拍照,導致后期出現問題,無法妥善解決。這則新聞隨即在微博發酵,人民網、京華時報等諸多官方微博相繼轉發,引發數千萬網民對奢侈品養護的熱議。這些價格高昂的商品,為何養護如此之難?女報記者進行了探訪。
濟南市民於女士作為一名愛包族,每年的工資有大半都“交”給了各大奢侈品牌。“我看到咱之前的報道了,要是我的包被洗成那樣,我就和洗衣店拼了。”於女士開玩笑地說,“幾乎全濟南的奢侈品洗護店我都試過,個別店我還專門辦了儲值卡,但養護完的效果我都不太滿意,感覺都不夠細心。”
記者調查發現,在濟南,奢侈品店鋪越開越多,專業奢侈品養護店卻並不常見,不少都是干洗店、修鞋店等商家兼營奢侈品護理服務。“為防止發生皮包養護后出現問題的糾紛,我們會在顧客送包時對污漬及劃痕等進行拍照,記錄下皮包送來時的樣子,如果出現問題,比較好判斷責任。”張先生說,他曾在濟南一家全國連鎖的專業奢侈品護理中心工作過一段時間,而這家護理中心最近也已停業。“我們洗一個普通大小的包,優惠完也要400至500元,而很多干洗店、修鞋店所謂的養護清洗,同樣的包隻要一二百元。”隨后,記者走訪了兩家不同商場內經營奢侈品洗護的干洗店及修鞋店,兩家店的工作人員都表示沒有拍照這一流程,如果客人不放心,可以自己拍照片,費用也都在200元以下。
據悉,目前在濟南開店的GUCCI、LV、PRADA等奢侈品牌在國內均不提供養護服務。PRADA工作人員表示:“我們在國內一直不提供清洗服務,僅提供維修服務。而且皮具產品不能清洗,更不能接觸所謂的清洗劑等化學制品,很多包在洗護一段時間后,反而可能會開裂、變硬,如果產品沒有出現特別大的問題,我們不建議做清洗養護。”BALLY品牌的工作人員表示,如果產品損壞,他們可提供維修換件,如果有配件一個月即可換好,如果沒有則需返到國外修理。位於恆隆廣場內的奢侈品品牌COACH表示,他們可對消費者購買的皮包進行免費保養,這也是中國市場內為數不多的可提供保養的奢侈品牌。
在英國從事奢侈品銷售的譚女士告訴記者,奢侈品牌在國外十分注重售后服務,建立了完善的售后服務和維修體系,一般都會提供清洗保養等相關服務。與國內維修時間動輒就是一兩個月甚至半年不同,國外通常不超過一周,而且價格較低。新聞鏈接 奢侈品養護存暴利
頂級品牌的設計師們往往愛劍走偏鋒,特別鐘情於選擇稀有面料制作高級手袋,比如單薄的蛇皮、鱷魚皮甚至鴕鳥皮等,這些材質的皮包在養護及修理時往往會有難度,奢侈品養護店家便會以此為理由向顧客漫天要價。
“奢侈品保養暴利是業內公認的。”上海某養護店工作人員表示,以皮包保養為例,做一次常規保養,即使是用最好的原料,費用也不過十幾元,但收費卻要幾百元甚至上千元。“商家之所以把保養價格提得那麼高,是因為持有奢侈品的這部分消費者購買力較強,對價格不是太敏感”。
對此,上海某二手奢侈品店店長說,奢侈品皮具養護的確比一般皮具要復雜,且在養護用品的選擇上較復雜,但並沒國內很多店鋪吹噓得那麼高端。“奢侈品包袋的養護被吹得有點過,動不動就歐洲的藥水,德國、意大利的工藝。”其實,有些奢侈皮具和一般皮具的面料並沒有本質區別,無非就是傳統的皮革或是人工合成面料。如果是做常規保養,隻需消毒、干洗、拋光等幾個步驟,在仔細了解面料成分和消費者的要求后,操作起來也並不難。至於所謂的“翻新”、“美容”其實不外乎去污、去霉防霉和補色等最基本的工藝。 (宗和)小貼士 紅酒和圓珠筆印最難清洗