“和HR沟通时，说话都要字斟句酌，写正式邮件、在线和企业方沟通时总得反复打磨，甚至要求助AI后才能放心发送。”临近秋招，河北某高校应届毕业生宋依正在为求职沟通犯难。
最近，“大学生不懂邮件礼仪”冲上热搜，引发公众对大学生职场素养的广泛关注。包含邮件礼仪在内的职场沟通礼仪，不仅是个人职业习惯的直观体现，更是传递求职者靠谱特质的重要细节。
受访专家表示，职场沟通礼仪是个人职业素养的重要组成部分，然而，当前高校的相关教育仍存在短板。补上这一课，不能只要求大学生“自学成才”，更需要教育端与用工端协同发力。
沟通礼仪影响求职录用
“新来的实习生线下挺讲礼貌，业务能力也没问题，但线上沟通时总显得欠妥当，比如发附件不加任何说明，聊天也不加称呼，常常一句话直接甩过来。”北京某企业员工齐英发现，不只邮件礼仪，一些职场新人在微信等即时通信场景中，也普遍缺乏礼仪规范。
对职场沟通礼仪的重视，同样也体现在招聘环节。“虽然现在我们大多通过招聘平台与求职者在线沟通，很少会用到邮件，但在简单交流的过程中，也能看出求职者最基本的礼仪。”一位教育机构的HR向记者举例，比如收到面试通知会不会说“谢谢”、短信的语言组织是否清晰得体等，“这些看似和专业能力无关的细节，往往也会影响我们的录用决策”。
“如今就业竞争日益激烈，职场沟通礼仪作为通用社交规则，不能简单归为形式上的繁文缛节。”中国人民大学就业与民生研究院副院长周广肃认为，当求职者之间的专业、学历等硬性条件差距不大时，规范的职场沟通能力可以帮助其形成差异化竞争优势；新人具备基础职场素养，也能降低企业的用人磨合成本。
然而，一些大学生在邮件礼仪等职场沟通礼仪方面的能力却存在不足。海南某高校就业指导课教师林老师向记者透露，在实际教学中，很多学生发邮件没有主题、称呼、落款，正文口语化、附件命名混乱，完全没有“沟通对象是老师或企业”的场景意识。“不是学生不讲礼貌，而是他们没有接受过系统的指导，也没有意识到这些细节在职场上的分量。”林老师说。
校园场景和真实职场仍存差距
一边是职场的要求，一边是大学生的迷茫。职场沟通礼仪为何会成为大学生从校园到职场衔接的“小缺口”？
“当前学校虽然设置了实习环节，但校园场景和真实职场仍存在差距，学生面向求职的实操训练有所欠缺，导致不少学生对职场约定俗成社交规则、求职邮件规范、基础职场社交礼仪等内容普遍缺乏认知。”周广肃表示。
沟通方式的变革，也在客观上弱化了相关能力的培育土壤。记者在采访中了解到，现在不少企业招聘都是通过平台与求职者直接沟通，全程通过邮件沟通的情况已经非常少见。“当下日常沟通大多使用微信等即时通信工具，电子邮件的实际使用变少，再加上社会层面对书信类写作不够重视，学生自然缺少练习与感知的现实环境。”知名教育学者熊丙奇认为。
事实上，对大学生职场沟通能力的培养早有明确的政策要求。教育部办公厅2007年印发的《大学生职业发展与就业指导课程教学要求》中就提到，应该通过该课程提高学生的各种通用技能，比如沟通技能、问题解决技能、自我管理技能和人际交往技能等。
然而在现实中，不少高校的就业指导课程，大多停留在政策宣讲、提醒学生找实习等表层，缺少针对性、深入的指导。“学校的就业指导课在大二就结课了，那时候根本没有找工作的实感，老师上课的内容也比较随意。”宋依回忆道，最后提交了一份就业规划就草草结课，但自己当时对想做的工作根本没有概念。
“在授课内容上，很多教材也还是老一套，不贴合现在公考、互联网、中小企业的真实招聘场景，内容和学生的真实需求脱节。”林老师补充道。
需要高校与企业共同搭好桥梁
“邮件礼仪话题冲上热搜，反映出社会对大学生职场软实力的关切。”周广肃表示，帮助大学生平稳完成从“学生”到“职场人”的身份过渡，需要高校与企业共同重视职场综合能力培育，搭好衔接桥梁。
“高校作为连接学生与社会的重要桥梁，其职业生涯教育应当不只是针对大四毕业生，而且要贯穿大学四年的全过程。”熊丙奇表示，部分院校已经开始探索实施就业导师制，为学生分配专门的就业导师，引导其进行自我探索、专业认知、专业选择、自主学习与自我管理能力培养。
“邮件怎么写、消息怎么发、面试怎么说话，这些不是繁文缛节，而是降低沟通成本、建立信任的最低成本方式。”林老师认为，高校在实际教学中，应将职场沟通礼仪融入就业指导、案例和模拟训练，让学生知道什么场合该专业、什么场合该轻松。
不少高校也正完善对就业指导课的课程设计。如沈阳建筑大学设计了阶梯化课程链，规划了从新生入学到毕业全流程的就业指导课程体系；闽江学院创新推出“行走的招聘会”，组织毕业生分赴周边产业集聚区，深入企业生产一线；昆明理工大学推出AI求职系统，帮助学生进行灵活、有针对性的模拟面试。
“企业也可以在新员工入职培训时加入相应内容，补充和本单位企业文化相适配的职场沟通要求，完成校园到职场的衔接。”周广肃建议。
来源：工人日报
