18日，山西运城人张女士来到位于该市盐湖区的联通营业厅，为10日下午手机信号突然中断导致的损失“讨说法”。在她进入营业厅的十分钟里，先后又有几位用户前来投诉，他们要求联通公开道歉说明事故情况，并给予适当赔偿。
8月10日下午，运城市联通分公司二枢纽通信生产楼发生火情。当日，运城联通用户信号大面积中断，直至晚十点多才得以恢复。
此次信号中断，打乱了当地至少数万手机及电脑用户的正常生活。就在两天前，当地人尉女士在多次投诉后，终于接到联通公司的道歉电话。公司还表示，将每月赠送其300兆流量作为赔偿，持续20个月。
事发一周以来，当地联通一直未就“断网事件”作出公开说明。对于更多用户而言，这场风波似乎已成为“无头案”。法律界人士表示，广大用户对于此类事件理应拥有知情权，并可依据《合同法》的相关规定向联通方面索赔。
但就这个特殊领域而言，实际操作起来，取证和维权都很难。联通营业厅工作人员告诉张女士等人，会将他们的要求报告上级部门，尽快答复。
在运城市高架桥下经营火锅店的姜先生很恼火。他的餐馆有一部联通号码的订餐电话。“平时在傍晚会接到很多订餐电话，都是熟客要求留位子的，但那天手机异常安静，发现手机没有信号后，我们反复插卡尝试，却一直没有反应，耽误了不少生意。”信号中断波及至少数万用户
多位当地的联通用户告诉记者，此次信号中断是因为当日机房失火所致。
实际上，不仅仅是本地用户，所有当日傍晚身在运城的联通用户，也都无法使用手机和网络。工作人员说，具体受影响的有多少用户，实在很难统计。
律师称用户可依据《合同法》索赔
三晋律师事务所律师张永芳表示，依据《合同法》及相关规定，在办理手机卡及套餐生效时，双方签订的合同已经生效，联通公司有义务为用户提供通信服务，因机房故障导致的信号中断可视为联通单方面违约，用户可依据相关证据对造成相应的损失向联通索赔。
对于用户要求联通公司公开说明情况并致歉一事，张永芳表示，目前没有明确的法律法规可循，“这在于企业的社会责任。”
此前，北京等地区也曾发生过类似事件。2012年，北京联通3G网络出现局部拥塞，导致北京市区部分地区3G手机无法正常接通，一个多小时候恢复正常。北京联通曾通过官方微博公开致歉。
