8月28日9点，上海东方航空公司MU738航班从墨尔本出发飞往上海。90分钟后，乘务长孙蓉雯正在照例为旅客们准备午餐，忽然听到客舱中传来一阵急促的幼童啼哭声，伴随着乘客们的焦急询问。
“我马上跑出去，看到经济舱第一排一位母亲，怀里抱着一个18个月大的孩子。”孙蓉雯说，原来，这个孩子在玩耍时不慎夹伤了手指，随后便流血不止。事发后，年轻的母亲脸色煞白，显得有些手足无措，恳请机组人员帮忙。
乘务组迅速启动旅客意外伤病处置预案，并在机舱内广播寻找医生。“先后有两位志愿者加入了救助队伍，一位曾任资深护士，一位则是北京某医院的儿科医生。他们主动提供帮助，为幼童止血、包扎、判断伤情。”孙蓉雯说，根据两位专业医护人员的判断，孩子的手指受伤较重，应及时送医治疗。
这时候，距离航班抵达上海还有八九个小时。“十指连心，孩子该有多疼啊，如果留下后遗症就更麻烦了！”孙蓉雯回忆，幼童稚嫩的啼哭声牵动着客舱内所有人的心。“救人要紧，支持返航！”在获得旅客们的一致同意后，航班乘务组与机组果断做出返航的决定。
28日中午11点30分，飞机回到墨尔本，孩子立刻被送往就近医院治疗，伤口得到了及时妥善的处理，无生命危险。经过4个小时的延误，MU738再次飞往上海，当航班平安抵达上海浦东国际机场时，已是当天深夜23点20分。
这起航班上的突发事件，因微博的现场直播而引起了广泛关注。28日中午11时59分开始，网民“许仰东”，作为该航班旅客中的一员，在微博中详细描述了事情经过。
乘客每人牺牲4小时
“东航机组决定为该孩子返回墨尔本，机上300名左右乘客均冷静、人道，支持机组返航。”“许仰东”说，“我在现场见证了中国人在海外，互助团结的力量。”
据了解，在事发的MU738航班上，有不少旅客是中国商旅精英，出差、赶场、赴会、转机……时间对于他们而言，尤其宝贵。他们冒着飞机延误所带来的所有风险，支持返航救助受伤幼童。
“300名乘客每人牺牲了4小时，共1200小时，换来了这名18个月大孩子不再残废的一生幸福。”网民“许仰东”在接受采访时说，作为一名“老乘客”，最让他感动的是两点：一是航班机长虽然年轻却很有爱心。二是乘客的支持和理解。“在空乘矛盾激烈的今天，所有人表现出来的互爱和平静，让我意识到，真爱其实就在我们身边。”
尽管没有置身事件现场，广大网民却也被感动和鼓舞着。
东航调查割伤原因
据了解，为救治幼童而返航，东方航空公司损失的燃油等成本折合人民币约40万元。同时，包括飞机起降、地面服务等相关方面也受到一些损失。
本次MU738航班由东航旗下全资子公司上海航空有限公司执飞，该航班机长陈中华在接受记者采访时说，东航的理念一直是旅客生命财产安全至上，当危及旅客的突发情况发生时，公司不计成本也要先保障旅客的利益。
与此同时，对于孩子手指为何会割伤，航空公司也在进一步积极调查处理，避免类似的情况再次发生。
