为促进卫生行业从业人员文明素质进一步提升，服务水平进一步优化，不断提高群众满意度，树立卫生行业良好形象，根据淮安市卫生局《关于开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动的通知》（淮卫发〔2013〕124号）要求，江苏洪泽县卫生系统切实开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践三项活动。
一是开展服务设施达标活动。各单位服务窗口要积极为群众提供整洁优美的服务环境。服务场所要做到环境舒适、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序，要设置服务公示栏、引导牌、宣传栏、便民书报角、饮水机等便民服务设施，为群众创造舒适的服务环境和人文环境。在醒目地点放置《办事指南》，含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据、项目依据等。要统一着装、挂牌上岗、仪表端庄。热情接待服务对象，耐心准确答疑，文明用语，不讲“忌语”。
二是开展服务质量竞赛活动。各单位服务窗口要以“服务人民、奉献社会”为主题，大力开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。要把提升窗口工作人员素质、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率和服务质量、塑造良好形象作为竞赛活动的重点，进一步提高窗口文明优质服务水平。各单位要结合卫生工作特点，组织开展文明服务竞赛、岗位练兵、技能比赛、技术比武等系列技能比赛活动，激发广大职工立足岗位、钻研技术的热情，在广大职工中营造学技术、比贡献、创一流的浓厚氛围，提高卫生系统工作人员服务质量。
三是开展窗口形象示范活动。以“零距离、零推诿、零投诉、零积压”为标准，大力开展窗口形象示范活动，积极营造人人重服务、处处抓服务、事事讲奉献的浓厚氛围。做到服务方式“零距离”。要求工作人员对前来办事的群众做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，做到有问必答，百问不厌。实行首问负责；做到服务受理“零推诿”。规定第一个接待办理审批事项的人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为办事人提供向导服务，并做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”。坚持开门纳谏；做到服务标准“零投诉”。设立投诉意见箱和投诉电话，定期采取实地察看和暗访检查相结合、查阅内部资料与群众投诉举报查处相结合、领导抽查与聘请政风行风监督员检查相结合、日常检查与专项检查相结合的“四结合”办法对各服务窗口进行全面的考评，严厉查处违规违纪人员，力争达到“零投诉”；做到服务事项“零积压”。对审批项目实行“急事急办，特事特办”，为重点项目实行重点服务。简化办事手续，对常规业务实行限时办理。 （江苏省洪泽县卫生局 蒋忠）
