江苏洪泽县三河镇卫生院开展 “诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动

    为促进卫生行业从业人员文明素质进一步提升，服务水平进一步优化，不断提高群众满意度，树立卫生行业良好形象，根据县卫生局《关于开展“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动的通知》，江苏洪泽县三河镇卫生院日前召开“诚信在心，文明同行”优质服务主题实践活动动员会，布置 “诚信在心，文明同行”优质服务主题实践三项活动。
    动员会上，该院领导要求院内各服务窗口要积极为群众提供整洁优美的服务环境。要统一着装、挂牌上岗、仪表端庄。热情接待服务对象，耐心准确答疑，文明用语，不讲“忌语”。要以“服务人民、奉献社会”为主题，大力开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。在广大职工中营造学技术、比贡献、创一流的浓厚氛围，提高卫生系统工作人员服务质量。
    该院还将以“零距离、零推诿、零投诉、零积压”为标准，大力开展窗口形象示范活动，积极营造人人重服务、处处抓服务、事事讲奉献的浓厚氛围。做到服务方式“零距离”。实行首问负责；做到服务受理“零推诿”。规定第一个接待办理审批事项的人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为办事人提供向导服务，并做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”。坚持开门纳谏；做到服务标准“零投诉”，设立投诉意见箱和投诉电话。

    三河镇卫生院再次明确了服务窗口包括：医疗组全部门诊、药房、收费处、检验科、B超室、放射科、护理组、防保所接种登记室、合管办及院办公室等科室，活动结束后将从中评选先进科组和先进个人，并予以表彰。（江苏洪泽县卫生局周国强  蒋忠）