近日，平安人寿北京分公司客户服务人员接到客户王先生（化名）的上门服务咨询电话。王先生是平安的一位老客户，曾在平安购买多份保单，因近期要出国进修，便想在出国前将这些“保单资产”重新梳理，以防在出国期间出现问题。
随后，接到此次服务诉求的保单服务人员小张（化名）来到了客户家中。让王先生没想到的是，保单服务人员只用一台笔记本电脑，通过一账通的客户服务账单功能就帮助他完成了保单个人信息、保单状态、交费情况、生存金等多张保单信息的检视梳理。在梳理过程中，王先生突然想到，出国期间的保单交费账号有变化，小张随即指导王先生通过网络一账通操作了交费账号变更。
“以前做一次保单梳理，东翻西找很麻烦，发现有问题改也不方便，现在都变得这么容易，通过几步简单的操作，就都实现保单的自助管理，而且不受时间和地域的限制，服务还得是平安的好！”——从保单检视到交费信息变更，整个服务过程不过20分钟，这样的速度让王先生赞叹不已。
拥有平安保障 让生活更安心
C女士，是平安的一位VIP老客户， 2012年7月，在参加平安VIP体检活动时发现右脑供血欠佳，在医生的建议下，C女士至医院做了进一步的检查并行手术治疗，最终确诊为脑膜瘤。C女士的业务员在得知这一消息后，第一时间前往医院探望客户，积极协助客户收集理赔资料，并及时向公司提交了理赔申请。案件受理后，公司立即展开案件核查工作。经审核，C女士所患疾病已构成条款约定的重大疾病保险责任，公司很快将包括重大疾病保险金、住院费用保险金及住院日额保险金在内的共计110万元理赔款转至被保险人帐户。
客户在收到理赔款后由衷地感叹，谁都无法预料下一秒钟会发生什么，任何人都不想生病，但万一遭遇了不幸，我们都希望能够从外界得到一些保障。保险的意义就在于当这些意料之外的事情发生时，我们能够获得一些意料之中的保障，这也是保险的真谛所在。
《中国保监会关于合理购买人身保险产品的公告》建议：投保人将意外伤害保险保额设定为自身年收入的10～20倍；重大疾病险保额设定为5～10倍。因此，拥有一份合理的人身保障，是确保生活品质不受意外风险轻易侵蚀的重要前提。
