27日17时许，有杭州、北京、上海、武汉等地的用户反映支付宝无法登陆，无法支付，支付宝提示交易查询失败，同时也无法登陆手机和电脑版支付宝。一时间，“支付宝炸了”成为微博热词，支付宝宕机的消息在社交网络上很快传开。
据媒体报道，18时许，在正常网络连接下，在支付宝进行转账、付款、查看余额宝等操作时，均提示“系统错误，请稍后再试”、“网络不给力”等，无法正常使用。
随后，支付宝方面在微博等社交平台发声，承认支付宝钱包客户端出现系统瘫痪，并微博直播修复过程，“由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢修，支付宝攻城狮正在紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心。”
截至19时30分，部分北京、杭州等地用户表示已经可以正常使用，支付宝方面确认抢修工作已经完成，用户端的使用也在逐步恢复。19时40分，支付宝钱包在微博回应称，“如果发现头像不见了、余额宝刷不出来了，都请稍微等等，数据正在逐步恢复中。支付宝目前已恢复正常使用。亲，之前由于杭州萧山某地光纤被挖断导致部分支付宝用户无法正常使用，目前已经恢复正常服务，欢迎继续使用，如果出现交易信息不同步的情况，会逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响，请大家放心。”
截至四川新闻网记者发稿时，支付宝钱包客户端的各功能已基本恢复正常。最新数据显示，支付宝钱包的活跃用户已突破2.7亿。此次受影响的是部分用户，但遍布多个省市，波及面广。目前，宕机事件所涉及到的地区以及造成的经济损失尚无具体数据。
据媒体报道，支付宝宕机事故并非首次发生，去年11月，就有用户反映，支付宝钱包目前无法转账和提现，当用户使用这两项功能时会提示出现未知错误或创建交易失败，该问题在移动客户端以及电脑网页端均存在。
而今年年初，微信也曾出现大规模宕机事故，微信网页版、朋友圈以及信息接收均出现问题。
针对该类事故的频频发生，消费者最关心的问题是“躺”在支付宝钱包里的钱是否安全，以及由于宕机所造成的损失应该谁来担责等问题。
