农行北京万寿路支行高度重视网点服务管理工作，近年来，万寿路支行以“双百佳”创建为契机，积极推广和弘扬该行铁道支行的服务文化，通过集中学习、现场观摩、经验介绍等方式，使“以客户为中心”的服务文化在员工中入脑入心，将转型工作落到了实处。据了解，该行多家网点在工作中连续获赠锦旗和感谢信，优质服务赢得客户点赞。
近日，该行网点西翠路支行迎来了一位代87岁老父亲办理取款业务的客户，由于存折消磁，需本人前来办理业务，而客户的父亲患病在身，无法亲自到网点，家属万分焦急。网点急客户之所急，克服人员较少的困难，协调客户治疗时间及家属工作时间，选派了两名员工赶往医院，按照业务规定为老人顺利办理了业务。事后，客户主动写来感谢信表达敬意，表示“贵行的服务，使我们客户更相信贵行的魅力，更信任、更愿意做你们最忠实的客户”。
而在该行的中银协“千佳”网点——万寿路支行营业部厅堂内，一日，大堂经理发现了一位神情焦虑的客户，经主动询问得知，客户李先生到网点办理业务过程中，不慎将手机遗落在等侯区，几经寻找未果。大堂经理耐心宽解，并立即调取录像，通过多人比对，确定手机被另一位客户捡拾。大堂经理积极联系业务主管等岗位人员，各岗位配合，最终将手机寻回并归还失主。李先生非常感动，主动要求现金酬谢被婉拒后，特制作锦旗表示感谢，高度认可农行服务。
这些只是万寿路支行营业网点日常工作的缩影。据悉，今后，万寿路支行将继续发扬“以客户为中心”的服务文化，以真情服务促客户满意度实现更大提升。
